Aplikasi e-commerce yang berfokus pada pelanggan
memilik tujuan penting yang sama, yaitu sebagai penarik calon pembeli,
melakukan transaksi atau barang dan jasa, serta membangun loyalitas pelanggan
melalui pelayanan yang baik untuk setiap individu dan terlibat dengan berbagai
fitur komunitas. Untuk
menciptakan perusahaan e-commerce yang
berhasil, sebagai salah satu jawaban yang jelas adalah menciptakan usaha bisnis
Web yangmenawarkan berbagai produk dan jasayang menarik dengan nilai yang besar
untuk pelanggan dan yang rencana bisnisnya didasarkan pada perkiraan yang
realistis atas peningkatan laba dalam tahun pertama atau yang kedua operasinya,
sebuah kondisi yang tidak ada dalam banyak perusahaan dotcom yang gagal, akan
tetapi kegagalan semacam itu tidak menghalangi gelombang jutaan perushaan baik
besar maupun kecil, yang memindahkan paling tidak sebagian dari bisnis mereka
ke Web.
Faktor – Faktor keberhasilan e-commerce
Di
internet halangan waktu, jarak, dan bentuk waktu ditembus, hingga perusaan
dapat melakukan transaksi penjualan barang dan jasa 24 jam dalam sehari, 7 hari
dalam seminggu, 365 hari dalam setahun, dengan pelanggan dari seluruh dunia. Dalam
kasus tertentu bahkan merupakan hal yang mungkin dilakukan untuk merubah barang
fisik (CD, paket software, surat kabar) kedalam bentuk barang virtual (audio
MP3, software yang bisa di download, informasi dalam format HTML). Contoh beberapa
situs Web terkemuka:
·
Amazon.com
·
eBay
·
Eddie Bauer
·
Lands’ End
Fakta mendasar
dari peritel di internet adalah semua situs Web ritel dibuat sama, slogan
“lokasi,lokasi,lokasi” dalam ritel bukan merupakan hal penting . Tidak ada
situs yang lebih dekat dengan pelanggan Web, dan para pesaing menawarkan barang
serta jasa yang hamper sama, hanya sejauh satu klik. Hal
ini membuat perusahaan harus menemukan cara untuk membangun kepuasan,
loyalitas, dan hubungan pelanggan, agar para pelanggan tetap krmbali ke toko
Web mereka, jadi keberhasilan dari ritel elektronik adalah mengoptimalkan
beberapa faktor utama sperti pilihan dan nilai, kinerja dan efisien layanan,
tampilan dan cita rasa situs, iklan dan insentif untk membeli, perhatian
personal, hubungan dengan komunitas, serta keamanan dan kendalan.
Berikut akan dijelaskan persyaratan membuat
toko Web :
v Mengembangkan toko Web
Begitu sudah membangun
situs Web , maka situs tersebut harus dikembangkan sebagai bisnis ritel Web
dalam berbagai cara agar dapat menarik pengunjung ke situs yang sudah dibuat
dan mengubahnya sebagai pelanggan Web yang loyal, jadi situs Web yang sudah dibuat seharusnya meliputi halaman
Web dan iklan e-mail serta berbagai promosi untuk pengunjung dan pelanggan Web,
serta program pertukaran iklan Web dengan toko Web lainnya dan mendaftarkan situs Web kedalam mesin – mesin pencari Web
dan diretori utama.
v Melayani pelanggan
Begitu toko title berada
didalam Web dan menerima pengunjung, situs Web harus membantu menyambut serta
melayani pengunjung secara personal dan efisien, agar pengunjung dapat menjadi
pelanggan yang loyal.
v Mengelola toko Web
Toko ritel Web harus
dikelola sebagai bisnis dan situs Web, dan kebanyakan perusahaan hosting
e-commerce menawarkan software dan layanan untuk membantu anda melakukannya,
contohnya perusahaan seperti
Freemerchant, Prodigy Biz, dan Verio menyediakan klien hosting mereka
dengan berbagai laporan manajemen yang mencatat serta menganalisis lalu lintas
toko Web, persedian, dan hasil penjualan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar